POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

No Espaço Lumiera, nosso objetivo é garantir a sua satisfação total com nossos produtos. Se por qualquer motivo você não estiver plenamente satisfeito com sua compra, estamos aqui para ajudar. Confira nossa política de trocas e devoluções:

1. Condições Gerais

• Prazo para Trocas e Devoluções: Você tem até 30 dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução.
• Estado do Produto: Os produtos devem estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e acompanhados de todos os acessórios e manuais (se aplicável).

2. Trocas

• Defeito de Fabricação: Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, a troca será realizada sem custo adicional. Entre em contato com nosso atendimento ao cliente para orientações.
• Tamanho ou Cor: Se você desejar trocar por um tamanho ou cor diferente, envie o produto de volta em perfeitas condições e sem uso. O custo do envio de retorno será por conta do cliente, e o envio do novo produto será por nossa conta.
• Outro Modelo: Para trocar por um modelo diferente, envie o produto em perfeitas condições e sem uso. Após o recebimento e inspeção, emitiremos um crédito no valor do produto devolvido para que você possa realizar uma nova compra.

3. Devoluções

• Arrependimento de Compra: Se você desejar devolver o produto por arrependimento, envie-o de volta em perfeitas condições e sem uso dentro do prazo de 30 dias. O custo do envio será por conta do cliente. Após o recebimento e inspeção, faremos o reembolso total do valor pago.
• Procedimento de Devolução: Entre em contato com nosso atendimento ao cliente para obter instruções detalhadas sobre como proceder com a devolução. Forneceremos um código de autorização de devolução e instruções para o envio.

4. Procedimento de Trocas e Devoluções

1. Contato: Entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail [email protegido] ou telefone [número de telefone], informando o motivo da troca ou devolução e seus dados de compra.
2. Autorização: Aguarde a confirmação e instruções para o envio do produto.
3. Envio: Envie o produto para o endereço informado, conforme as instruções recebidas.
4. Inspeção: Após o recebimento do produto, realizaremos uma inspeção para garantir que está em conformidade com nossa política.
5. Conclusão: Após a inspeção, concluiremos a troca ou devolução conforme solicitado.

5. Produtos Não Elegíveis

• Produtos Personalizados: Itens personalizados ou feitos sob encomenda não são elegíveis para troca ou devolução, exceto em casos de defeito de fabricação.

6. Considerações Finais

Nosso compromisso é com a sua satisfação. Se tiver qualquer dúvida ou problema com seu pedido, não hesite em entrar em contato. Estamos aqui para garantir que sua experiência com o Espaço Lumiera seja sempre a melhor possível.